第 91 題：以下有關服務失誤的敍述何者為非？

選項

• A.服務失誤愈早發生愈好，因為較有 機會進行補救
• B.服務失誤隨時都可能發生，因為只要顧客覺得不滿意而感 到不舒服，就算是失誤
• C.否認服務失誤，通常較延遲服務來得更加嚴重
• D.可歸責於門市員工的服務失誤，顧客較不容易諒解。