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第 84 題：門市服務人員處理顧客抱怨時，以下說話方式何者正確？

18100 門市服務 丙級 / 工作項目 06：顧客服務作業

門市服務人員處理顧客抱怨時，以下說話方式何者正確？

選項

  • A.採低姿態
  • B.儘量沉默
  • C.具同理心且善於溝通
  • D.據理力爭。

正確答案

C：具同理心且善於溝通
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