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第 83 題：有關門市服務人員與顧客溝通的技巧，下列敘述何者為非？
18100 門市服務 丙級 / 工作項目 06：顧客服務作業
有關門市服務人員與顧客溝通的技巧，下列敘述何者為非？
選項
- A.已知顧客姓 氏，儘可能稱呼××先生或××小姐
- B.多使用「你」或「你們」稱呼顧客
- C.重覆顧客陳述的話做確認
- D.使用簡單易懂的語言。
正確答案
B：多使用「你」或「你們」稱呼顧客
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