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第 78 題：顧客以電子郵件傳達對門市服務的不滿，當您接到抱怨郵件後，下列的處 理方式何者較適宜？
18100 門市服務 丙級 / 工作項目 06：顧客服務作業
顧客以電子郵件傳達對門市服務的不滿，當您接到抱怨郵件後，下列的處 理方式何者較適宜？
選項
- A.擱置抱怨郵件
- B.即刻與顧客聯絡，並告知本店無 疏失
- C.即刻與顧客聯絡，並告知已交由店長處理
- D.即刻與顧客聯絡，除 傳達致歉及感謝外，並讓顧客瞭解已積極處理，並將於幾天內報告處理結 果。
正確答案
D：即刻與顧客聯絡，除 傳達致歉及感謝外，並讓顧客瞭解已積極處理，並將於幾天內報告處理結 果。
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