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第 31 題：如何能先知先覺的彌補或改善顧客不滿意的問題？

18100 門市服務 丙級 / 工作項目 06：顧客服務作業

如何能先知先覺的彌補或改善顧客不滿意的問題？

選項

  • A.設置免費服務電話
  • B.確實執行顧客滿意度瞭解或調查
  • C.設置意見箱
  • D.設置顧客服務部。

正確答案

B：確實執行顧客滿意度瞭解或調查
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