第 3 題：門市服務人員因言語應對的關係引起顧客憤怒時，應如何處理？

選項

• A.由主管 人員當場要求該門市服務人員立即向顧客道歉
• B.由主管人員邀請顧客到接 待室進行事件了解與處理
• C.由主管人員當場探討事件原因並處理
• D.由門 市服務人員負責處理即可不必請示主管。