Question Reference
第 2 題：門市在處理客訴事件時，下列哪一項是正確的處理方式？
18100 門市服務 丙級 / 工作項目 06：顧客服務作業
門市在處理客訴事件時，下列哪一項是正確的處理方式？
選項
- A.先傾聽平息顧 客怨氣為優先，再處理客訴
- B.以門市利益為優先考量
- C.以媒體報導為優 先處理
- D.積極說明門市規定。
正確答案
A：先傾聽平息顧 客怨氣為優先，再處理客訴
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18100 門市服務 丙級 / 工作項目 06：顧客服務作業
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