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第 29 題：處理電話抱怨時下列敘述何者為非？

18100 門市服務 丙級 / 工作項目 06：顧客服務作業

處理電話抱怨時下列敘述何者為非？

選項

  • A.耐心傾聽
  • B.紀錄顧客的姓名、地 址、電話號碼與抱怨內容
  • C.務必登門拜訪
  • D.說明事情的處理方式。

正確答案

C：務必登門拜訪
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