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第 27 題：處理顧客抱怨的目標，下列敘述何者為非？

18100 門市服務 丙級 / 工作項目 06：顧客服務作業

處理顧客抱怨的目標，下列敘述何者為非？

選項

  • A.找出顧客不滿意的癥結作為 改進參考
  • B.顧客的問題視重要程度再安排解決
  • C.檢討改善避免錯誤再度 發生
  • D.得到顧客再度的信賴。

正確答案

B：顧客的問題視重要程度再安排解決
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