Question Reference
第 26 題：門市服務人員對待抱怨的顧客應有的基本態度為何？
18100 門市服務 丙級 / 工作項目 06：顧客服務作業
門市服務人員對待抱怨的顧客應有的基本態度為何？
選項
- A.耐心的傾聽
- B.不 斷的道歉
- C.據理力爭
- D.敢怒不敢言。
正確答案
A：耐心的傾聽
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