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第 21 題：當顧客所擁有的商品知識比門市服務人員還豐富時，門市服務人員應如何 應對？
18100 門市服務 丙級 / 工作項目 06：顧客服務作業
當顧客所擁有的商品知識比門市服務人員還豐富時，門市服務人員應如何 應對？
選項
- A.不懂裝懂的和顧客交談
- B.對顧客說：「對不起！我不太清 楚！」
- C.對顧客的專業知識表示敬意並反過來向顧客請教
- D.避重就輕的 和顧客交談。
正確答案
C：對顧客的專業知識表示敬意並反過來向顧客請教
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