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第 1 題：下列哪一項不是客訴事件適當的處理方式？

18100 門市服務 丙級 / 工作項目 06：顧客服務作業

下列哪一項不是客訴事件適當的處理方式？

選項

  • A.傾聽顧客的抱怨
  • B.向顧客 道歉並探討原因
  • C.據理力爭以門市立場解釋
  • D.提出解決問題的方法。

正確答案

C：據理力爭以門市立場解釋
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