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第 12 題：門市服務人員在接待顧客時，正好電話響起，應該如何應對？
18100 門市服務 丙級 / 工作項目 06：顧客服務作業
門市服務人員在接待顧客時，正好電話響起，應該如何應對？
選項
- A.拿起電話 同顧客說明後再背對顧客簡單扼要的回電或交談
- B.拿起電話側身對著顧客 自然的交談
- C.拿起電話面對顧客旁若無人的交談
- D.不接電話。
正確答案
A：拿起電話 同顧客說明後再背對顧客簡單扼要的回電或交談
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