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第 115 題：門市服務人員對於喜歡唱反調的顧客，下列態度何者為非？

18100 門市服務 丙級 / 工作項目 06：顧客服務作業

門市服務人員對於喜歡唱反調的顧客，下列態度何者為非？

選項

  • A.採取開放理 性的態度應對
  • B.找出顧客錯誤的地方
  • C.耐心傾聽不批評
  • D.徵詢顧客的看 法。

正確答案

B：找出顧客錯誤的地方
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