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第 114 題：門市人員若遇到顧客認為自己較專業而門市人員說明有誤時，下列處理方 式何者為非？
18100 門市服務 丙級 / 工作項目 06：顧客服務作業
門市人員若遇到顧客認為自己較專業而門市人員說明有誤時，下列處理方 式何者為非？
選項
- A.請總公司或總部鑑定，再委婉和顧客說明
- B.肯定顧客的 專業，檢討可能錯誤的原因
- C.當場即找出原因判斷孰是孰非
- D.適度說明 門市狀況但不與顧客爭辯。
正確答案
C：當場即找出原因判斷孰是孰非
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