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第 110 題：門市服務人員對顧客現場抱怨適切的處理流程為何？a.持續關懷建立情感 b.擬定改善計畫 c.表達歉意與感恩 d.適時帶離現場 e.傾聽抱怨內容 f.同理 心認同顧客 g.尋求資源立即處理解決
18100 門市服務 丙級 / 工作項目 06：顧客服務作業
門市服務人員對顧客現場抱怨適切的處理流程為何？a.持續關懷建立情感 b.擬定改善計畫 c.表達歉意與感恩 d.適時帶離現場 e.傾聽抱怨內容 f.同理 心認同顧客 g.尋求資源立即處理解決
選項
- A.defgcba
- B.gfedcba
- C.defgabc
- D.efgdcba。
正確答案
A：defgcba
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