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第 108 題：有關成立「專業客服中心」之好處，下列敘述何者為非？

18100 門市服務 丙級 / 工作項目 06：顧客服務作業

有關成立「專業客服中心」之好處，下列敘述何者為非？

選項

  • A.讓每位客服人 員具有較佳的判斷能力
  • B.增加服務成本
  • C.對內提升服務效率
  • D.讓顧客感 受到客服人員的熱情與活力。

正確答案

B：增加服務成本
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