第 107 題：有關顧客抱怨下列敘述何者為非？

選項

• A.顧客抱怨是對門市內缺點最直接的表 達方式
• B.應以感謝的心情誠懇接受
• C.應依照門市規定的抱怨處理程序辦 理
• D.盡可能說服顧客使他改變想法。