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第 106 題：顧客因為商品有瑕疵、改變心意等原因要求退貨，以下的處理方式何者為 非？
18100 門市服務 丙級 / 工作項目 06：顧客服務作業
顧客因為商品有瑕疵、改變心意等原因要求退貨，以下的處理方式何者為 非？
選項
- A.若商品有瑕疵時應先向顧客道歉
- B.以良好服務彌補因商品品質不 良而損及商店形象
- C.應要求顧客詳細說明並追問退貨的原因
- D.應以顧客 至上為原則迅速處理。
正確答案
C：應要求顧客詳細說明並追問退貨的原因
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