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17 題:當顧客拿一張仟元鈔急需換紙鈔或零錢,收銀人員應該如何做較為妥當?

18100 門市服務 丙級 / 工作項目 05:櫃台作業

當顧客拿一張仟元鈔急需換紙鈔或零錢,收銀人員應該如何做較為妥當?

選項

  • A.接受並委婉告知顧客會花一些時間,因需要小額零錢當面核對及分辨仟 元鈔之真偽
  • B.接受但較費時告知顧客須等有空再協助
  • C.委婉告知顧客, 不方便換零錢,可到附近銀行或門市更換
  • D.為了避免收到假鈔,委婉告知 顧客一律不收仟元鈔。

正確答案

A接受並委婉告知顧客會花一些時間,因需要小額零錢當面核對及分辨仟 元鈔之真偽
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