第 95 題：門市營運過程中會有所謂「神秘訪客」，其定義下列敘述何者正確？

選項

• A.指 調查人員佯裝成顧客，以瞭解服務人員的品質與銷售現場的作業情況
• B.指 無法預期的大批消費者突然來訪
• C.指負責找出新的顧客服務點子的一組團 隊
• D.指一個觀察指導顧客的小組團隊。