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第 86 題：門市服務人員處理顧客抱怨時，下列應對技巧何者正確？

18100 門市服務 丙級 / 工作項目 06：顧客服務作業

門市服務人員處理顧客抱怨時，下列應對技巧何者正確？

選項

  • A.低頭道歉
  • B.中途「打斷」顧客
  • C.說出「不對」這樣字眼
  • D.目視顧客。

正確答案

D：目視顧客。
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