第 7 題：追求卓越門市服務品質的方法，以下何者較不適合？

選項

• A.擬定一套「服務準 則」強制員工達到準則規定的服務水準
• B.讓員工參與研擬服務品質提升的 辦法鼓勵員工主動改進服務品質
• C.舉辦競賽活動刺激員工提升服務品質
• D.擬定人事獎勵辦法誘使員工達到獎勵的水準。