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第 60 題：下列個人化服務之作法何者為非？

18100 門市服務 丙級 / 工作項目 06：顧客服務作業

下列個人化服務之作法何者為非？

選項

  • A.提供符合顧客的商品或服務
  • B.消極 的處理顧客諮詢與抱怨
  • C.平時關懷每位個別顧客
  • D.記錄與掌握顧客交易 資料。

正確答案

B：消極 的處理顧客諮詢與抱怨
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