第 121 題：服務補救 ( Service Recovery ) 指的是？

選項

• A.提供道歉或補償來彌補服務失 誤，以挽回顧客不滿意的心
• B.在員工顧客服務訓練課程結束後，讓員工輕 鬆一下以恢復精神
• C.服務顧客的第一線員工重回工作崗位
• D.顧客服務計 畫。