Question Reference
第 50 題：消費者到門市反應麵包裡有不明的塑膠片，並生氣的告訴門市職員；若門 市職員處理不當，將反應予消基會處理。如果你是當店的職員，應該如何 回覆及處理？
18100 門市服務 丙級 / 工作項目 05：櫃台作業
消費者到門市反應麵包裡有不明的塑膠片，並生氣的告訴門市職員；若門 市職員處理不當，將反應予消基會處理。如果你是當店的職員，應該如何 回覆及處理？
選項
- A.真的還是假的？我幫您換一個新的吧
- B.商品有狀況是廠 商的問題，協助消費者尋找廠商電話
- C.我們不會賣過期品，請你出示發票
- D.先致歉、表達關心，並將狀況反應店長。
正確答案
D：先致歉、表達關心，並將狀況反應店長。
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