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第 37 題：下列何者不是顧客抱怨的處理方式？

18100 門市服務 丙級 / 工作項目 06：顧客服務作業

下列何者不是顧客抱怨的處理方式？

選項

  • A.理解顧客發怒的情緒
  • B.說明門市 規定，並堅定立場，以門市利益為最高目標
  • C.確認事實、做適切處理
  • D.感謝顧客提出之問題，並希望繼續光臨。

正確答案

B：說明門市 規定，並堅定立場，以門市利益為最高目標
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