第 130 題：面對不斷挑剔的旅客，服務人員應如何應對？

21600 旅館客房服務丙級 / 工作項目 04：核心職能

面對不斷挑剔的旅客，服務人員應如何應對？

選項

  • A.
    不理他
  • B.
    請主管處理
  • C.
    不卑不亢，逐一回應顧客不滿意的原因
  • D.
    催促顧客下決定

正確答案

C：不卑不亢，逐一回應顧客不滿意的原因

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