第 55 題：有關飲務人員傾聽顧客抱怨，下列敘述何者錯誤？

20600 飲料調製丙級 / 工作項目 05：飲料調製服務特性

有關飲務人員傾聽顧客抱怨，下列敘述何者錯誤？

選項

  • A.
    眼神應注視顧客
  • B.
    顧客要求太高，無須理會
  • C.
    適時點頭表示了解
  • D.
    以顧客角度思考

正確答案

B：顧客要求太高，無須理會

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