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第 23 題：當顧客透過客服人員來表達不滿時，處理的程序包括：1.與相關單位聯絡 並討論解決方式、2.向顧客了解狀況、3.安撫顧客情緒、4.告知顧客處理方 式，依時間順序來排列應是？

18100 門市服務 丙級 / 工作項目 02：門市行政

當顧客透過客服人員來表達不滿時，處理的程序包括：1.與相關單位聯絡 並討論解決方式、2.向顧客了解狀況、3.安撫顧客情緒、4.告知顧客處理方 式，依時間順序來排列應是？

選項

  • A.2134
  • B.2314
  • C.3214
  • D.3124。

正確答案

B：2314
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