第 13 題：下列何者為非主動服務顧客之技巧？

選項

• A.不用等到顧客要求，就準備好下一 個服務步驟
• B.藉由辨識顧客服務訊息，做出正確適當的回應
• C.隨時找尋 服務顧客的機會
• D.不斷的督促顧客購買商品。