第 119 題：房務人員在樓層走廊遇見客人表示忘記帶房間鑰匙，請房務員協助開房 門，房務員基於客人至上應？

21600 旅館客房服務丙級 / 工作項目 04：核心職能

房務人員在樓層走廊遇見客人表示忘記帶房間鑰匙，請房務員協助開房 門，房務員基於客人至上應？

選項

  • A.
    立刻協助客人開門
  • B.
    請客人到房務部找經理
  • C.
    請櫃檯協助處理
  • D.
    假裝聽不懂客人要求

正確答案

C：請櫃檯協助處理

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