第 57 題：照顧服務員與案主的溝通中，下列那一項是正確的？

選項

• A.

  溝通與服務品質沒 有關係
• B.

  和案主溝通不良，一定是案主個人問題，與照顧服務員無關
• C.

  溝 通不只是靠語言溝通，非語言的溝通有時更有影響
• D.

  案主或家屬有抱怨時， 為息事寧人，不必理會。