第 37 題：當案主與家屬發生爭吵時，照顧服務員應如何處理？

選項

• A.

  介入爭執，扮演仲 裁者
• B.

  站在案主這邊，為案主說話
• C.

  袖手旁觀
• D.

  抒解雙方情緒，避免衝突 惡化，但不介入爭執。