第 11 題：當照顧服務員在工作過程中，與案主或案家對服務項目發生爭議時，當下應 如何處置？

17800 照顧服務員丙級 / 工作項目 06：職業倫理

當照顧服務員在工作過程中，與案主或案家對服務項目發生爭議時，當下應 如何處置？

選項

  • A.
    馬上拒絕案主的要求
  • B.
    委婉地拒絕案主的要求，並說明服務 契約的規定內容
  • C.
    答應為案主執行該項服務項目
  • D.
    要求案主應多負擔費 用。

正確答案

B：委婉地拒絕案主的要求，並說明服務 契約的規定內容

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